Après le Cameroun en 2015 et le Sénégal en 2016, le groupe marocain Intelcia, spécialiste des centres d’appel a démarré le 9 octobre ses activités à Abidjan, en lançant la formation de son personnel ivoirien.
Le groupe qui gère la relation client pour des entreprises des secteurs les plus divers, des télécoms aux assurances en passant par le e-commerce et l’automobile, annonce avoir investi plus de 2 millions d’euros (plus de 01 milliards de FCFA). Il promet également la création à court terme de 500 emplois, notamment des conseillers et des managers, concernant aussi bien des jeunes diplômés que des profils expérimentés.
Créée en 2000 sous le nom de TWW et rebaptisé Intelcia en 2006, l’entreprise marocaine s’est développée avec l’acquisition d’Eurocall (Maroc) en 2010, de The Marketingroup (France) fin 2011, de Clienteos (Cameroun) en 2015 et d’Atento Maroc (opérations pour les marchés français et marocains). Elle se présente aujourd’hui comme le numéro 1 africain et le numéro 7 francophone des métiers de la relation client.
Elle compte désormais 19 centres opérationnels : 11 au Maroc, 5 en France et 3 en Afrique subsaharienne. Il affiche un chiffre d’affaires de 120 millions d’euros en 2016 et plus de 9 000 salariés.
M.C.N
Source : Jeune Afrique
